製品一般
パソコンを起動するたびに「Total Security」という画面が出てスキャンを開始する。 御社のアンインストールツールを使っても削除できない。 またアプリケーションも起動しなくなって困っている。
まずはじめにこの「Total Security」なるアプリケーションはトロイの木馬型偽アンチウィルスソフトであって、 弊社の「BitDefender Total Security」ではありません。 このソフトウェアに感染すると、積極的にスキャンや駆除、また感染しているとの表示を行います。 詳細はこちらをごらんください。
海外では評価も高く、ウィルスの検出率もいいみたいですが、 日本語版も機能は同じですか？ 同じ検出率なのですか？
はい。検出エンジンやパターンファイルなど、 ウィルスやスパム、マルウェアの検出にかかわる基本部分は世界共通となっております。
紙のマニュアルで読みたいのですが、提供しているでしょうか。
申し訳ございませんが、ユーザガイドマニュアルはPDFでのみ提供となっております。
右下のシステムトレイのアイコンがときどき灰色になります。またずっと灰色のままのことがあります。
BitDefenderの定時アップデート、臨時アップデートにおいてスキャンエンジン本体の更新を行う場合があります。 その際、一時的にサービスを停止してエンジンを更新、サービスを再起動します。 マシンのパフォーマンス、処理状況によっては時間がかかることがあり、 アイコンが灰色の状態が続く場合があります。 しばらくして解消しない場合には、マシンの再起動を試みてください。
これまで大きなサイズのファイルをメールに添付して送っていましたが、BitDefenderをインストール後に 送ることができなくなりました。数MBのものは問題なく送ることができます。
これまで行われていなかった送信時のウィルスチェックをするようになった結果、 メールサーバのタイムアウトの設定を超えている可能性があります。 ファイルのサイズ、種類によって異なりますが、現在の設定値より大きく設定してみてください。 （Windowsメールの場合は、ツール＞アカウント＞プロパティ＞詳細設定＞サーバのタイムアウト）
ホームページの閲覧時、または手動スキャン実行時に処理が固まります。
Windows DefenderやWindowsファイアーウォール（Bitdefenderファイアーウォール使用時）、 また他社、購入時にプリインストールされていたアンチウィルスソフト、アンチスパイウェアソフト などが平行して動作していないか確認してください。 画面が表示されていない場合でも最小限のモジュールで常駐しているものが多くあり、 それと衝突することでハングすることがあります。
また以前、別のアンチウィルスソフトをお使いになっている場合、 この現象が起きる場合に完全にアンインストールがされているかご確認ください。 アプリケーションの追加と削除でのアンインストールが”正常に”完了している場合でも、 実際には古いアンチウィルスエンジン、ファイアーウォールのモジュールの一部が残っており、 それと衝突するためこの現象が起きるケースが多くみうけられます。
アンチウィルスソフト各社において、専用の完全アンインストールツールが公開されています。 問題が続く場合そのツールで解決するか試みてください。 詳しくは以前お使いでした製品ホームページ、サポートへお問い合わせください。
手動スキャンを実行すると「スキャンを実行できませんでした」と表示され実行できない
まずはじめに他社製アンチウィルスソフトの"完全"アンインストールを確認してください。 基本設定画面からスキャンを行って処理が失敗する場合、 パッチが提供されております。 その状況に応じて対処方法が異なります。 お手数をおかけいたしますが、次の２つのうちいずれかを実行してください。
a. なにもエラーメッセージが表示されない場合
次のパッチをダウンロードして、実行してください。 実行後BitDefenderに反映する間、しばらくお待ちください。 その後、問題が解決したかスキャンを再度試みてください。
b. ”スキャンを実行できませんでした”と表示される場合
次のパッチをダウンロードして、実行してください。 実行後BitDefenderに反映する間、しばらくお待ちください。 その後、問題が解決したか完全システムスキャンを試みてください。
Windows Vistaをお使いの場合には、 ユーザアカウント制御（UAC)を一時的に無効にしてください。 この作業はコントロールパネル＞ユーザアカウント＞ユーザアカウント制御の有効化または無効化 で行います。 この変更には再起動が必要になる場合があります。パッチの適用はその後で行ってください。
右下のシステムトレイのアイコンが表示されません。スタートから実行すると設定画面が表示され、 アンチウィルス機能等は正常に動作しています。
まずはじめに「Terminal Services」が開始されているかご確認ください。 確認方法は、コントロールパネル（クラシック表示）＞管理ツール＞サービス一覧を表示します。 停止している場合には、右クリックして開始します。そのあとマシンを再起動します。
再起動してしばらくしシステムトレイが表示されない場合には、BitDefenderのアップデートを実行してください。 アップデート後に表示されない場合には、タスクマネージャーを開いてプロセスの一覧を表示させ、 その中に"bdagent.exe"があるか確認してください。 ない場合には、スタート＞ファイル名を指定して実行＞msconfigを実行して、スタートアップにbdagentがあるか確認してください
スキャンを行ったところウィルスが見つかったと表示されてましたが、 アーカイブの中にあるため削除できないというメッセージが出ました。 これは正常な動作でしょうか。
圧縮ファイルの形式の多くでは、解凍は許可されている一方で圧縮時にあたってはラインセンスが必要です。 このためBitDefenderは解凍して、圧縮されたファイルを検査することはできますが、 もしがその中の感染しているファイルがある場合に、それを駆除または削除し再度圧縮することができません。 ログファイルの中で示されているファイルを、手動で削除してください。
スキャンに対応しているメーラーはなんでしょうか。outlookに対応していますか？
はい、pst形式にも対応しています。他に次のメールクライアントに対応しています。
・Microsoft Outlook 2000 / 2003 / 2007
・Microsoft Outlook Express
・Microsoft Windows Mail
・Thunderbird 1.5 / 2.0
詳細設定画面＞一般＞ダッシュボードにある処理状況が表示されなくなりました。
2009年5月現在、IE8をインストールするとこの現象が発生することを確認されています。 動作には問題ありませんが、現在修正対応中です。
プリンタの共有がうまくいかないのですが、ファイアーウォールの設定はどのようにすればよいでしょうか
詳細設定画面でファイアウォールを開き”ネットワーク”タブを選択します。
上段にある”ネットワーク設定”セクションにある、ローカル エリア接続の
・信頼レベルを「ローカル信頼」にし、
・ステルスを「オフ」にしてみてください。
もしプリンタのIPアドレスがおわかりになる場合は、
下段の”ゾーン”セクションで、現在のアダプタを選択+プラスサインをクリックして、
・そのプリンタのIPアドレスを選択して許可、OK
としてください。
ライセンスについて
無償アップグレードについて。現在2008の体験版を使用しています。 今ライセンスキーを購入しても、2009にアップグレードできるということでしょうか。
はいアップグレードできます。これは2009から2010においても同様です。 ラインセンスキーの有効期間であれば、次のバージョンの同等製品へアップグレードできます。 具体的には新バージョンが出た場合にダウンロードして、 すでに購入してしるキーを製品に入力することで、 有効期間内使用できます。
オンラインショップで3PC/1年の64bit版のラインセンスキーを購入したのですが、 残り２台のパソコンは32bitですが、同じキーを使えますか？
はい、使えます。 また逆に32bit版のキーであっても、64bitのパソコン上において、 同じエディション（antivirus、internet security、total security）のbitdefenderに登録することができます。 オンラインショップの中には、販売システムの都合上32bit/64bitと分けて 掲載、販売しているところがありますが、キー自体は共通です。
ライセンスを購入しているがすぐに期限切れをむかえようとしている。
詳細設定画面＞製品登録にある登録情報ライセンスキーで表示されている文字列が、 購入したライセンスの文字列と同じがを確認してください。 （試用版の場合でも試用版のラインセンス文字列が表示されています）
これまで英語版をUSサイトから購入していました。 2008が切れそうなのですが、USサイトでの購入はうまくいきませんでした。 そちらで購入することはできますか。 また会社での一括購入なのですが、 見積書と発注書も発行していただけますか。
はい、弊社及び代理店から購入可能です。ご注文後、ライセンスキーを発行いたします。 また見積書と発注書の発行も行います。
アップデートについて
英語版ではウイルスデータベースのアップデートが１時間に１度ですが、 日本語版でも同じでしょうか？
はい同じです。BitDefender製品は、１時間に１度更新を行います。こちらは世界共通となっております。 また緊急のアップデートやスキャンエンジンなどのモジュールは必要に応じてアップデートされます。
詳細設定画面のアップデートを開くと画面が灰色になっている。
まずお使いのパソコンに他のセキュリティソフトが入っていないか確認してください。 入っている場合にはそちらをアンインストールしてください。 次にスタート＞ファイルを指定して実行で「services.msc」として入力して、 表示されるサービス一覧からBitDefender Desktop Update Serviceを探してください。 停止している場合には選択して開始させてください。 そして詳細設定画面でアップデートモジュールが動作しているかを確認してください。
BitDefender画面で「１日以上経過したアップデートの状態」となっているので、 すぐアップデートを行いましたがアップデート途中でエラーとなってしまいます。
タイミングによっては上記の現象が発生することを確認しております。 原因は、アップデート時に（おそらくはアップデートサーバが混雑しており） 更新ファイルがダウンロードできずに時間切れが発生したことと思われます。
特に、インストール直後はアップデートが多いためにこのエラーが発生しやすいのですが、 おろらくエラーとなる箇所が少しづつ進んでいるのではないかと思います。 申し訳ありませんが、アップデートを繰り返していただくか、 PCをネットの接続したままにしておいていただけますと、更新されていくかと思います。 また、アップデートサーバの二次アップデートの場所に、ミラーサーバである 「http://upgrade1.bitdefender.com/」を追加すると改善する場合があります。
アンインストールについて
再インストールしようとアンインストールを試みたが途中で失敗しておわった。ちゃんとアンインストールされた状態にしたい。
Windowsを終了して、再度起動時にセーフモードとネットワークで起動し、
専用のアンインストールツールをダウンロードして実行してください。
ダウンロード後実行して表示される画面で「uninstall」を押して実行します。
処理終了後再起動が求められますので、再起動します。
インストールについて
再インストールしたのですがライセンスキーの登録でエラーとなるのですが。
BitDefender を再インストールされているとのことですが、 下記の手順で再インストールとライセンスキーの再入力をお願いできますでしょうか…？
1. 上記のアンインストールツールをダウンロードして実行
2. BitDefender を再インストール
3. 発行されているライセンスキーで登録
もし、この手順でうまく行かないときには以下の情報をいただけますでしょうか…？
アンインストールされてから再度インストールされるまでにＰＣの変更、
OSの再インストール、OSの変更などはございますでしょうか…？
インストールしようとすると「すでに新しいバージョンがインストールされている」と表示される。
上記のアンインストールツールを実行して解決するか確認してください。 またシェルに、Windowsのシェルと異なるものを使用されている（Emerge Desktopなど）場合に、 この現象がおきることが報告されています。そちらをはずして解決するか確認してください。
サポートについて
サポートはメールのみでしょうか？電話でも可能でしょうか？
申し訳ございません。現在のところは、メールにてご提供させていただいております。